1С:CRM

1С:CRM собирает все данные о клиентах в единую клиентскую базу, включая подробную информацию о каждом клиенте и сделке. Предоставляет расширенную аналитику по клиенту и сделке, динамику изменения состояния взаимоотношений с клиентом.

Вы можете:

• настраивать карточку клиента, учитывая особенности вашего бизнеса
• распределять клиентов на группы
• планировать работу по клиентам
• анализировать всю историю работы в карточке

Вы можете:

• вести коммуникацию с клиентами по почте или общаться в мессенджерах, не выходя из программы
• отправлять клиентам SMS-уведомления
• общаться с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере

Ведение переписки с клиентом в WhatsApp/Telegram/MAX/VK

Интеграция 1С и WhatsApp/Telegram/MAX/VK позволяет вести чат с клиентом прямо из окна 1С:CRM:

• возможность первому отправить сообщение клиенту: в WhatsApp/Telegram/MAX/VK из карточки клиента, контактного лица или документа "Интерес" и продолжить ведение переписки в меню "Диалоги"
• возможность прикрепить файл при отправке первого сообщения (например, счет или договор)
• прием входящих сообщений от клиента в WhatsApp/Telegram/MAX/VK и продолжение дальнейшей переписки с клиентом в меню "Диалоги"
• автоматическое добавление сообщений в историю интереса по клиенту

Планируйте и назначайте встречи, мероприятия (в т. ч. и регулярные) с учетом занятости сотрудников с помощью инструментов "Календарь" и "Мероприятия", ставьте задачи.

Планирование, контроль и прозрачная аналитика с помощью воронки продаж

Индивидуальная настройка воронки под специфику вашего бизнеса: контролируйте сделки на каждом этапе; планируйте продажи в разрезе номенклатур, клиентов, менеджеров и подразделений; отслеживайте выполнение планов с помощью план-фактного анализа.

Прогнозируйте продажи с помощью инструмента "Потенциалы".

Рассчитайте с помощью формул потенциал сделки на основе портрета клиента.

А также Вы можете:

• планировать свои сценарии работы, отправлять материалы клиентам
• работать со сделками в режиме Канбан
• настроить триггеры для автоматизации рутинных операций
• проводить анализ неудачного завершения сделок

Создавайте чек-листы для каждого этапа сделки, чтобы ничего не забыть

В 1С:CRM встроен набор инструментов для проектирования и анализа эффективности бизнес-процессов.

Вы можете:

• повысить эффективность подразделений с помощью готовых бизнес-процессов и создания новых карт бизнес-процессов без знаний программирования
• оцифровать текущие знания, создать и внедрить регламенты по работе с клиентами, по исполнению поручений, согласованию различных документов и маркетингу
• выдавать поручения и делегировать задачи сотрудникам, а также контролировать их выполнение

Вы можете:

• сегментировать клиентскую базу
• проводить опросы для выявления предпочтений потенциальных клиентов

В 1С:CRM можете работать с обращениями, создавать сценарии их обработки, работать с базой знаний для повышения качества поддержки клиентов.

Уведомления и оповещения о событиях

Получайте оперативные оповещения и напоминания при наступлении определенных событий в CRM-системе. Настройте уведомления для планируемых / просроченных событий в календаре, новых / просроченных задачах, создайте индивидуальные напоминания (например, при рекламациях или жалобах от клиентов), в том числе из мессенджеров: настройки системы позволяют автоматически заполнить исполнителя и срок реакции, что повышает лояльность клиентов.

1С:CRM дает возможность управлять маркетинговыми кампаниями.

Вы можете:

• работать с планированием и бюджетированием
• согласовывать, проводить и анализировать эффективность маркетинговых кампаний (ROI)
• сегментировать клиентов (статические и динамические сегменты)
• проводить автоматический ABC/XYZ-анализ

1С:CRM позволяет создать прозрачную систему мотивации и индивидуальные показатели для менеджеров.

Вы можете:

• отслеживать их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)
• отслеживать показатели с помощью встроенных отчетов и дашбордов. Настройте разграничение прав доступа в разрезе менеджера / подразделения/организации

1C:CRM имеет широкие возможности взаимодействия с другими сервисами, приложениями и обеспечивает:

• интеграцию с 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP, Рарус CRM и 1C:ITIL
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов
• простую интеграцию с сайтом на Битрикс24 для получения клиентских заявок напрямую в CRM
• интеграцию с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект
• интеграцию с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой
• двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8"
• загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет
• обновление/загрузку прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы
• работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis
• двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server
• интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google
• интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell