Что такое RPA и как эта технология автоматизирует бизнес

Что такое роботизация процессов (RPA)

RPA (Robotic Process Automation) — это технология автоматизации бизнес‑процессов, в рамках которой программные роботы выполняют рутинные и повторяющиеся задачи, а их создание, настройка и управление осуществляются на специализированных RPA‑платформах.

Технология роботизированной автоматизации бизнес-процессов появилась в конце 2000-х годов. Однако, только в последние годы она получила широкое распространение благодаря своей простоте внедрения и быстрому возврату инвестиций. Сам термин RPA был предложен британской корпорацией Blue Prism, занимающей одно из лидирующих позиций на рынке роботизации.

Суть в том, что RPA роботы автоматически выполняют действия в информационных системах и приложениях точно так же, как это делает человек. Например, роботы могут открывать почту, копировать и вставлять данные, заполнять формы, обрабатывать счета и многое другое. Программные роботы работают по заранее заданным сценариям — инструкциям, определяющим каждое их действие.

Программные роботы работают по заранее заданным сценариям — инструкциям, определяющим каждое их действие. Сценарий может быть создан вручную с помощью визуального конструктора или записан в процессе выполнения задачи человеком.

Принцип работы RPA можно условно разделить на следующие этапы:

1. Наблюдение — специалист или система записывает последовательность действий пользователя.
2. Проектирование сценария — формируется алгоритм, который нужно повторять.
3. Выполнение роботом — робот запускает сценарий и воспроизводит действия в нужных системах на уровне интерфейса.
4. Контроль и логирование — процесс сопровождается мониторингом, логами и отчетами о результатах выполнения.

Задачи, которые можно автоматизировать с помощью RPA-роботов

Внедрение RPA-решений позволяет роботизировать процессы, связанные со сбором, обработкой и переносом данных, а также взаимодействием с веб-сервисами, программным обеспечением и базами данных. Среди типовых задач, которые поручают RPA-роботам, выделяются:

• обработка и преобразование файлов и папок;
• занесение информации в отчеты и формы с распределением показателей по нужным ячейкам;
• запуск и остановка приложений;
• распознавание текстов;
• отправка HTTP- и SOAP-запросов к внешним сервисам;
• взаимодействие с пользователями через интерфейсные элементы;
• импорт и экспорт данных между системами;
• сбор статистических данных;
• работа с электронной почтой (чтение, фильтрация, пересылка, выгрузка вложений);
• управление внутренними и внешними платежами.

В зависимости от сложности задачи, роботы могут выполнять как простые команды (например, перенос данных из Excel в 1С), так и сложные процессы — например, проверку документов на соответствие требованиям или принятие решений по заданным критериям.

Посмотрите на RPA роботов в действии:

Важно понимать, что не все задачи подходят для роботизации. Исключения составляют действия, которые невозможно формализовать, например:

• заполнение заявлений в произвольной форме;
• работа с рукописными или бумажными документами без цифрового распознавания;
• обработка аудиофайлов и телефонных разговоров;
• задачи, в которых важен эмоциональный или контекстный интеллект.

Тем не менее,  список автоматизируемых процессов постоянно расширяется за счет развития технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.

Преимущества RPA перед традиционной автоматизацией

RPA часто сравнивают с традиционной автоматизацией, однако между этими подходами есть принципиальные отличия. Если классическая автоматизация требует изменений в ИТ-инфраструктуре и вовлечения программистов, то роботизированная автоматизация процессов работает поверх существующих систем — как виртуальный сотрудник, имитируя действия пользователя.

Ниже приведено сравнение основных характеристик традиционной автоматизации и RPA:

RPA позволяет компаниям быстро достигать ощутимого эффекта от автоматизации — без многомесячных разработок, масштабных внедрений и привлечения большого числа технических специалистов.

Сферы применения RPA в бизнесе

Применение RPA особенно актуально в таких сферах, как ритейл, банковское дело, логистика, страхование, телеком и госсектор.

Финансовый сектор и банки

Финансовые учреждения ежедневно обрабатывают огромный объем информации и транзакций. Программные роботы позволяют автоматизировать ключевые процессы с минимизацией ошибок и соблюдением нормативных требований.

В нашей статье вы найдете наши практические кейсы применения RPA в финансовой сфере.

Типовые задачи для автоматизации:

• Ведение кредиторской и дебиторской задолженности;
• Открытие и закрытие банковских счетов;
• Обработка клиентских обращений и запросов;
• Проверка соответствия нормативам, подготовка к аудиту;
• Андеррайтинг кредитов;
• Обнаружение подозрительных операций и мошенничества;
• Обновление главной бухгалтерской книги;
• Подготовка документов по оформлению кредитов.

Продажи и клиентский сервис

Отделы по работе с клиентами и продажам ежедневно решают сотни типовых обращений. RPA позволяет автоматизировать большинство операций, сократив нагрузку на персонал.

Типовые задачи для автоматизации:

• Автоматическое создание и обновление заявок на обслуживание;
• Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ);
• Обработка возвратов и обменов;
• Отправка уведомлений о статусе заказа;
• Сбор и анализ клиентского фидбэка и истории взаимодействий.

HR и управление персоналом

Кадровые службы обрабатывают большие объемы документов, связанных с наймом, зарплатами и административной поддержкой персонала. Всё это можно роботизировать.

Типовые задачи для автоматизации:

• Скрининг резюме и первичный отбор кандидатов;
• Хранение и обновление данных о сотрудниках;
• Учёт отпусков, больничных, командировок;
• Расчёт и начисление заработной платы;
• Онбординг новых сотрудников и подготовка пакета документов.

Логистика и цепочки поставок

Для логистики важна точность, своевременность и минимизация простоев. RPA-решения способны автоматизировать управление потоками товаров и данными.

Типовые задачи для автоматизации:

• Учёт и контроль запасов;
• Планирование маршрутов доставки;
• Обработка заказов и возвратов;
• Отслеживание поставок и статусов доставки;
• Подготовка и автоматизация таможенной документации.

Производственные предприятия

На производстве автоматизация выходит за рамки только физических процессов — роботы могут ускорить и цифровые операции, связанные с контролем, планированием и отчётностью.

Типовые задачи для автоматизации:

• Контроль качества продукции по заданным параметрам;
• Ведение производственной документации;
• Планирование производственных циклов;
• Сбор данных о работе оборудования и выпуске;
• Генерация производственных отчётов.

Маркетинг и реклама

Маркетинговые отделы всё чаще применяют RPA для работы с данными, аналитикой и цифровыми каналами продвижения.

Типовые задачи для автоматизации:

• Сбор и анализ данных о потребителях из CRM и веб-аналитики;
• Запуск и контроль email-кампаний;
• Обновление информации на сайте или в интернет-магазине;
• Анализ эффективности рекламных кампаний;
• Подготовка маркетинговой отчетности и презентаций.

Читайте также: Топ-15 процессов 1С для RPA роботов

Популярные RPA-платформы

RPA-система (или RPA-платформа) — это программная среда, предназначенная для разработки, запуска и управления роботами, которые имитируют действия пользователя в цифровых системах. 

На сегодняшний день есть в мире представлено несколько десятков RPA-платформ, предлагаемых различными компаниями. На одном только российском рынке представлено порядка десяти платформ для роботизации.

Отчёт об исследовании мирового рынка систем роботизации бизнес‑процессов. Источник: Gartner (2025)

По данным на январь 2025 года, безоговорочными лидерами по платформам для роботизации бизнес‑процессов остаются:

• UiPath — сохраняет позицию сильнейшего игрока в верхней части квадранта лидеров с высокой способностью к реализации и широтой видения.
• Automation Anywhere — один из ключевых конкурентов UiPath, демонстрирующий высокие показатели по обеим осям.
• Microsoft укрепляет свои позиции в числе лидеров за счёт развития экосистемы Power Automate и глубокой интеграции с Azure и продуктами Microsoft 365.
• SS\&C Blue Prism — входит в группу лидеров, подтверждая устойчивую способность к исполнению и сформированное видение рынка.

Уход западных вендоров оказал влияние на развитие отечественных RPA-решений.

В 2025 году CNewsMarket провел обзор российских RPA-систем и составил рейтинг, ориентируюсь на следующие критерии: управление процессами, оптимизация распределения задач, управление диалогами и экранными формами, распознавание и обработка документов, голосовые и текстовые боты, Low Code и No Code, возможность кастомизации интерфейса, архитектура системы и безопасностью информационной среды. Тройка лидеров рейтинга российский RPA-платформ:

Тройка лидеров рейтинга российский RPA-платформ:

Pix RPA

Платформа для роботизации бизнес-процессов с активным применением искусственного интеллекта. Состоит из нескольких модулей, включая:

• центр управления
• студию разработки сценариев,
• smart-модуль на базе нейросетей (ChatGPT, GigaChat, YandexGPT),
• интеграции с внешними системами,
• поддержку переноса сценариев с UiPath,
• клиентское приложение для запуска роботов.

Особенности:

• Робот распознаёт и обрабатывает электронную почту;
• Переносит данные между системами;
• Формирует отчёты;
• Сортирует документы;
• Может выполнять функции в бухгалтерии, продажах, закупках.

Primo RPA

Российская многофункциональная платформа, ориентированная как на новичков, так и на опытных разработчиков. Отличается простотой настройки и возможностью запуска робота без оркестратора, что снижает стоимость проектов.

Особенности:

• Использование искусственного интеллекта (с 2024 года);
• Возможность создания как одного, так и целой сети программных роботов;
• Интуитивный интерфейс;
• Поддержка кастомизации и расширений.

Robin RPA

Простая и интуитивно понятная платформа, ориентированная на бизнес-пользователей без технического образования. Позволяет создавать роботов с помощью визуального конструктора:

• Имитация действий человека в приложениях;
• Настройка без программирования;
• Визуальное обучение робота по аналогии с обучением нового сотрудника.

Читайте также: Топ-5 RPA-систем: обзор, рейтинг и сравнение

Как происходит внедрение RPA

Внедрение RPA — это поэтапный процесс, в котором важно не только создать программного робота, но и выстроить эффективную модель его взаимодействия с бизнесом. 

1. Постановка целей и выбор процессов для роботизации

На первом этапе необходимо четко сформулировать цели внедрения RPA: повышение эффективности, снижение затрат, минимизация ошибок, ускорение обработки заявок и пр.

Затем следует определить, какие процессы целесообразно автоматизировать в первую очередь. Оптимальный старт — это:

• рутинные, повторяющиеся задачи;
• стабильные и отлаженные процессы;
• понятные сценарии без сложных исключений.

2. Подготовка технического задания и документации

После выбора процессов необходимо:

• разработать техническое задание на создание робота;
• описать алгоритмы выполнения задач;
• подготовить документацию (инструкции, шаблоны, точки входа и выхода).

3. Разработка и настройка робота

Создание программного робота включает:

• разработку сценариев поведения робота;
• настройку взаимодействия с внутренними ИТ-системами и интерфейсами;
• подключение внешних API, если необходимо;
• реализацию логики обработки ошибок.

Этот этап может быть выполнен на различных RPA-платформах, в зависимости от потребностей бизнеса и ИТ-ландшафта: UiPath, PIX RPA, Primo, Sherpa и другие.

4. Тестирование и отладка

Перед вводом в эксплуатацию проводится тестирование на контролируемом окружении (тестовом контуре). Цель — убедиться, что робот:

• корректно выполняет поставленные задачи;
• обрабатывает данные без ошибок;
• адекватно реагирует на нестандартные ситуации.

5. Ввод в эксплуатацию и масштабирование

После успешного запуска первой партии роботов и получения стабильных результатов можно расширять зону автоматизации на другие процессы. В дальнейшем контроль со стороны человека потребуется только при сбоях или отклонениях в работе.

6. Мониторинг, сопровождение и развитие

Даже после запуска важно:

• вести мониторинг состояния роботов и их производительности;
• отслеживать уведомления об ошибках;
• обновлять роботов в случае изменения бизнес-процессов;
• совершенствовать логику сценариев по мере накопления статистики и опыта.

RPA — это не одноразовый проект, а непрерывный цикл развития корпоративной автоматизации.