Описание
К моменту обращения в Первый Бит клиент столкнулся с проблемой, знакомой многим селлерам: оборачиваемость выросла, а процессы остались «ручными» – масштабирование давалось через силу.
Сотрудники тонули в Excel. Каждый день менеджеры вручную выгружали прайс-листы, сверяли остатки на складе с тем, что висит на Wildberries и Ozon, и обрабатывали заказы вручную. Только на эти операции уходило около 20 часов в неделю – по сути, половина рабочего времени команды улетала на механическую работу, а не на развитие ассортимента или анализ продаж.
Отчеты комиссионера не давали картины. Данные приходили с задержками и часто с ошибками. Например, по некоторым позициям не сходились суммы комиссий, а по другим — вообще не было видно, сколько единиц реально продано. Из-за этого клиент не мог оперативно оценить, какие товары идут хорошо, а какие «висят» мертвым грузом.
Рентабельность была «в тумане». Собственник не видел маржинальность по каждому SKU. Было непонятно, приносит ли конкретная модель прибыль или работает в ноль. Это мешало принимать решения: какой товар продвигать, на какой ставить скидку, а какой выводить из ассортимента.
Компания планировала расширяться: вводить новые коллекции, увеличивать оборачиваемость, пробовать другие маркетплейсы. Но в условиях ручного управления каждый новый шаг грозил еще большим хаосом. Стало очевидно: нужна автоматизация.
Клиент искал партнера с глубокой экспертизой именно в управлении маркетплейсами. И здесь мы предложили ключевое преимущество: «Первый Бит» – это не только интегратор, но и разработчик собственного продукта «Бит.Управление маркетплейсами».
Это значит, что мы знаем свой продукт «изнутри»: как он устроен, на что способен, где можно гибко настроить под конкретные бизнес-задачи, а где требуется доработка. Кроме того, за плечами нашей команды – десятки внедрений для селлеров с разными масштабами и моделями работы (FBO, FBS). Клиенту была важна именно эта экспертиза: чтобы мы не просто «установили программу», а предложили готовую схему, как перестроить процессы под его задачи.
В итоге выбор был очевиден: готовое отраслевое решение плюс команда, которая знает, как внедрить его без потери качества и с гарантией результата.
Проект длился около трех месяцев. Мы не просто настроили интеграцию – мы пересобрали логику ежедневной работы команды.
Начали с аудита. Вместе с руководителем мы прошли по всем этапам: посмотрели, что делают сотрудники вручную, где теряют время, какие операции повторяются изо дня в день. Выяснили, что больше всего проблем создают загрузка прайсов и сверка остатков – на это тратилось до 2–3 часов в день. Также обнаружили, что в отчетах комиссионера не хватает аналитики по отдельным товарам – данные о комиссиях и возвратах «размазаны» по разным файлам, и их сложно свести в единую картину.
Настроили интеграцию с маркетплейсами. Подключили аккаунты Wildberries и Ozon через API. Настроили выгрузку всех необходимых данных: заказы, статусы, платежи, трек-номера, отчеты комиссионера. Теперь система сама «забирает» информацию с площадок и отправляет туда обновления по ценам и остаткам.
Автоматизировали логистику и бизнес-правила. Мы прописали в системе правила резервирования остатков, чтобы товар не продавался, если его нет на складе. Настроили автоматические наценки в зависимости от себестоимости и конкурентной среды. Также внедрили шаблоны для отгрузок и возвратов, настроили уведомления о штрафах, чтобы клиент всегда был в курсе и мог оперативно реагировать.
Настроили сквозную аналитику. В едином интерфейсе теперь доступны отчеты по продажам, рентабельности, эффективности промо-кампаний. Клиент видит прибыль по каждому товару, по каждой площадке и по каждой акции.
Обучили команду. Провели несколько сессий, на которых сотрудники освоили ключевые сценарии: загрузку товаров, обработку заказов, формирование отчетов и анализ аналитики. Подготовили инструкции для самостоятельной работы после нашего выхода.После подключения модуля мы увидели ощутимые плюсы: модуль начал подтягивать больше документов, которые должны находиться в программе, и часть процессов стала более удобной и автоматизированной.
В целом мы положительно оцениваем результаты внедрения модуля: часть процессов стала более удобной и контролируемой, по ряду задач снизилась ручная нагрузка. Отдельно хотим отметить работу специалистов поддержки — несмотря на описанные организационные нюансы, наши вопросы получают решения. Надеемся, что по мере развития продукта и сервиса взаимодействие станет ещё более удобным и прозрачным, а функциональность модуля продолжит расширяться.
Отдельная благодарность нашей команде проекта: менеджеру за внимательность, оперативную связь и готовность помочь на каждом этапе, и специалисту по внедрению за профессионализм, терпение и детальную настройку системы под наши задачи.
Генеральный директор, ALEV
